滞留：高唱国歌为维权？

　　据了解，原本9月4日17时50分由曼谷飞往重庆的航班，乘客候机时被告知因暴雨飞机要晚点3小时，后来游客接到通知说飞机需要安全检修，登机时间改为次日凌晨3时。航空公司提供了晚餐，并和各旅行社领队商量后，决定送游客到酒店先休息。

　　随后，260多名中国旅行团的旅客发生分歧，一部分愿意到酒店休息等登机，一部分则要讨说法，要机场方面答应三个条件，否则不到酒店也不登机。三个条件是：一要机场方面公开道歉；二要乘波音747回家；三要赔偿每人1000元人民币。网上流传的一段视频中显示，数名中国游客在机场高唱国歌。

　　据负责处理此次事件的使馆领保工作人员介绍，网上流传的“机场将护照打包贴封条”细节使馆不清楚，事件发生的具体原因还需调查。在事件发生后，使馆与航空公司、机场地勤和旅行社多方沟通，目前在机场滞留的30多名游客都已安全回国。据使馆了解，当时并没有中国游客被泰国警方带走。使馆领保工作人员表示，泰国东方航空公司是廉价航空，与正常票价的航空公司在公司规模和服务能力上存在一定差距。该工作人员提醒，因为目前很多旅行社组团的团费低，出于成本考虑会选择廉价航空，导致顾客体验较差。如考虑到航班延误等风险，游客可提前购买保险，出现问题即可得到赔付。

　　提醒：公共场所勿丢“国格” 

　　据了解，国际航班延误赔偿标准是要按照《蒙特利尔公约》来确定的，公约中规定，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误引起的损失，承运人应当承担责任。而在具体实施层面，各个航空公司都有自己的补偿标准。

　　据中国驻泰国大使馆介绍，航班延误中有三种情形，航空公司可不承担责任，“一是乘客无法举证或证明损失与航班延误有直接因果关系；二是航空公司已采取一切必要补救措施；三是延误系不可控原因”。

　　航班延误的不可控原因主要为“恶劣天气、机场流量控制、政变、自然灾害等”，而可控原因主要为“机械故障、临时更换机组等公司自身原因”。如为不可控，航空公司不会赔付，即使安排食宿，也是基于人道主义和改善服务质量的考虑。

　　在此事件中，各方面消息显示，飞机延误时，航空公司首先告知乘客飞机遇暴雨，要晚点3小时，后又通知说飞机需要安全检修，登机时间改为9月5日凌晨3时，即比原定登机时间晚点8小时。在此过程中，航空公司提供了晚餐，并且和各旅行社领队协商后，决定送游客到酒店休息。这说明该航空公司已经采取了必要的补救措施。

　　使馆表示，在航班延误时，“大部分航空公司对航班延误补偿的通行做法是提供必要信息、食宿、交通、机票签转等，其中食宿补偿最为常见，现金补偿几无可能。”

　　使馆提醒，游客需“理性维权”，因为维权的最终目的是尽早成行，而不是借机牟利。保持良好心态应对延误，是国际乘客基本文明素养之一。

　　机场是公共场所，更是各国人民齐聚的“大舞台”。一个微小的行动可能会传递文明信息，也可能在不知不觉之间毁坏了整个国家游客的旅游形象，丢了“国格”。

　　相关新闻

　　该团队为重庆游客

　　新华社北京９月７日电（记者 钱春弦）部分中国游客滞留泰国廊曼国际机场事件发生后，国家旅游局立即启动应急机制，通过旅游团队系统核实相关信息，要求重庆市旅游局调查并向社会公开事实。

　　记者７日晚从国家旅游局获悉，经核实这一团队为重庆游客。国家旅游局已责成重庆市旅游局进一步调查情况，并将事实向社会公开。国家旅游局强调，游客可以通过正当途径合理合法维权，但在任何情况下都不宜采取过激行为。组团社及领队应及时与当地有关部门和地接社沟通情况，向游客作出解释，避免因发生过激行为导致严重后果。

　　声音

　　近期中国游客在泰不文明行为已经有明显减少，少数游客有不文明行为，泰国网友很容易以偏概全地认为这是中国游客的普遍现象。游客来泰之前应多了解一些泰国文化习俗，也可以关注中国驻泰国大使馆网站上发布的旅游公告，而在不了解的情况下还可以观察学习当地人是怎么做的，避免任性而为。毕竟我们出国后每一个人的微小行为，在外国人眼里都不仅仅是代表个人，而是代表中国。

　　——泰中旅游同业商会秘书长吴明禓