3·15国际消费者权益日即将到来，3月13日，以“天天3·15 ，诚信天下行”为主题的湖南省2016年汽车维修服务质量月活动在长沙城南汽配大市场举行，活动现场公布了177家2013-2014年汽车维修行业诚信企业名单，活动现场还集中碾压销毁了上万件“三无”汽车配件，大大提振了汽修从业者和消费者的信心。

    本次活动由湖南省质量技术监督局、湖南省道路运输管理局、湖南省消费者委员会联合主办，由湖南省汽车维修与检测行业协会和三湘都市报承办，并由长沙市机动车维修管理办公室、长沙市汽车维修行业协会、湖南永通汽车集团有限公司、湖南三马国际名车集团、湖南汽车之链信息技术股份有限公司、湖南中联智邦汽车零部件股份有限公司、长沙城南汽配大市场、长沙志成行健汽车维修有限公司等单位共同协办，旨在宣传彰显诚信文化，倡导理性维权、诚信维修，促进汽车维修市场和行业健康发展。

    呼吁 

    企业诚信经营，消费者理性维权

    活动现场公布了2013-2014年度汽车维修行业诚信企业名单，省道路运输管理局局长张智勇表示，近年来，我省汽车维修业取得了长足发展，较好地适应了汽车产业和汽车社会发展、满足了广大消费者的汽车维修需求。希望通过此次活动的开展，倡导机动车维修企业诚信经营，引导广大车主理性消费、理性维权，从而推动我省机动车维修行业诚信机制建设，促进汽车维修业转型升级，提升服务质量。

    乱象 

    无资质汽修野店不少，汽修服务质量严重受损

    “近10年时间，省内汽车数量增加了6倍多。”据湖南省汽车维修与检测行业协会会长周国希介绍，汽修企业有一类、二类、三类之分。目前湖南省内正式注册的汽车维修户有17000多家（含4S店），仅长沙市区就有上千家之多，其中一类企业达300多家，二类企业达600多家。同时，连三类企业都算不上的无证无照或有证照但超范围经营的汽修路边店、野店也不在少数。

    野店由于成本较低，汽修收费也相对低廉，因此也吸引了不少只考虑价格因素的盲目消费者，这一定程度扰乱了汽修行业的正常市场秩序，造成价格乱象，无疑加大正规汽修企业的生存难度。

    误解

    消费者

    和汽修企业

    信息不对称

    “消费者和汽修企业之间的信息不对称是引起纠纷的重要原因。”湖南省汽车维修与检测行业协会资深汽修专家徐广平说，同样是维修和保养，价位是不一样的。同样，汽车保养亦是如此，根据车辆的档次不同，选择的油品不同，保养价位差的悬殊也比较大。

    “一旦出现与汽车4S店或是专门汽修企业协商不下的情形，由于车主本身行为过激，造成不必要的后果的不在少数。”因此，周国希建议消费者，不管双方协商情况如何，都应采取理智的方式来维权。

    破局

    相关部门有序监管、

    行业自律趋于常态化

    汽修行业乱象、信息不对称，这些问题具体该如何解决？周国希表示，针对无证无照汽修路边店、野店，汽修协会就是要给行业“立规矩”，联合交通运输、工商等相关部门坚决予以取缔，或有证照但超范围经营的汽修店予以整改、规范；汽修协会还将不定期地组织培训，协助提升会员单位以及相关从业人员的服务能力与水平。

    同时，针对汽修配件市场的乱象，汽修协会还为湖南的汽修企业推荐相关电子商务平台——湖南中联智邦汽车零部件股份有限公司，利用其B2B2C的汽车零部件集成供应链平台，借其渠道和价格优势，来打破零配件市场的价格垄断，使价格公开透明化，做到产品质量溯源。■记者 潘文秀