14名长沙游客泰国游有点不爽 但旅游质监部门提醒游客应理性维权

    14名长沙游客参加泰国6日游，原计划4月30日回长沙，却由于一场“维权行动”，在泰国多呆了两个晚上，直到昨晚才分两批回到长沙，更让他们意想不到的是，自己的“维权行动”并没有得到旅游质监部门的支持，这就意味着他们回程的1800元/张的机票等费用要自己承担。 

　　飞机出故障，僵持4小时后部分乘客仍拒登机

　　4月30日下午4时30分，泰国曼谷机场的泰国东方航空CX822航班准时滑向跑道，执行直飞长沙黄花国际机场的飞行任务，飞机上坐满了在泰国旅游完准备回长沙的游客。 

　　可飞机却没如大家期盼的那样及时飞上蓝天。“飞机在跑道上滑行了几次没有飞起来，而且又没有空调，人在里面闷得难受，大概有六七十分钟后，机组人员通知说因为机械故障，让我们先下飞机休息等候通知，如果当晚修不好将给我们安排住宿。”岳阳的江女士昨日接受记者电话采访时，回忆当时的情况：曼谷机场安排了两台摆渡车接乘客往休息厅去，第二辆车刚到达休息厅就接到了通知，说飞机修好了，乘客可以登机。“第一辆车上的很多乘客都在楼梯间议论说飞机不安全，不想登机。”江女士因为假期到了，随第二辆摆渡车回到飞机上，此时飞机空调已恢复正常。

　　为了等其他乘客上飞机，旅行社领队和机场工作人员都一直在做工作。直到晚上10时多，原来基本坐满了的飞机，空下近一半座位起飞，5月1日凌晨1时30分，部分旅客到达长沙黄花国际机场。

　　“维权”遭拒，滞留乘客自掏腰包回长沙

　　据了解，在没有登机的乘客中，包括湖南海外旅行社的53名游客和湖南新康辉的14名游客。 

　　“事情发生时，我们的领队一直和留下来的乘客在一起，获悉有乘客滞留在曼谷后，公司立即与泰国的地接社联系，请对方安排好游客的住宿和吃饭问题。”湖南新康辉负责人接受记者采访时介绍，旅行社的这个散客团共有24名游客，包括江女士在内的10名游客当天乘机回到长沙。湖南海外旅行社的53名游客第二天早晨自己购买了曼谷经广州转长沙的机票。

　　但是，湖南新康辉留下来的14名游客则坚持要旅行社为其购买回长沙的机票，一张曼谷到长沙的单程机票要1800元，而这些游客在长沙报名的泰国6日游仅2380元/人，包括了长沙往返曼谷机票、出境机场税、泰国机场税以及6天的住宿、游览用餐、当地游览空调旅游车、行程内所列景点门票、华语导游、旅游责任险等所有费用。 

　　滞留乘客的要求遭到湖南新康辉旅行社拒绝。“原来是包机，所以价格相当便宜，但游客由于自身原因拒绝登机，使得原来的机票作废，回程的机票按规定只能由乘客自己买单。”湖南新康辉负责人这样解释。一直僵持到5月1日晚上7时，14名游客才无奈自掏腰包购买了第二天曼谷转道广州回长沙的机票。

　　旅游部门提醒：游客维权须理性 

　　昨日下午，在泰国地接社和领队协调下，湖南新康辉的14名游客重新在曼谷机场办理出境手续（4月30日已经过移民局出境，后来不登机重新入境），昨晚分两批回到长沙。他们的行李已于两天前到达黄花国际机场，由湖南新康辉派人办理了保管手续。   

　　“游客这笔扩大的损失须由自己承担。”长沙市旅游质量监督管理所（市旅游执法支队）负责人接受记者采访时表示，因为汽车、飞机等交通工具出现故障是难免的，但航空公司既然认定故障已经排除，通知游客上机，说明安全是有保障的，事实也证明确实如此。而那些游客在得到通知后，拒绝登机，由此产生住宿、吃饭以及交通方面的损失，只能由游客自己承担。这位负责人同时提醒，游客出行时对因旅游行程变更及购物等产生的纠纷或对旅游服务质量存有异议时，应理性维权、文明协商，不宜采取过激行为，应避免损失进一步扩大。游客可以通过保存下来的相关有效凭证，向当地旅游质监所，或者回长后向长沙市旅游质量监督管理所咨询、投诉解决有关出游纠纷(长沙旅游投诉电话：85810110  省旅游局投诉电话：84717614)。