长沙晚报评论员 庹新岗
18日，一名湖南株洲醴陵的孙先生想去云南旅游，在携程网报名参团时，却遇到歧视性条款，在一份“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”的旅游产品的“预定须知”内，网页上写着：“本产品不接受记者……揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人。”（相关报道见本版晚报帮帮团）
旅行社不想着怎么揽客，反而把一部分潜在的客人拒之门外，这怎么看都很蹊跷。因为，旅行社做的是开门买卖，喜迎八方来客，才能生意兴隆，怎会自断财路？事出反常必有妖，果然有业内知情人士透露了其中秘密。原来部分旅行社不做特定人群的生意，是担心这类人太懂行。他们要么知晓其中的内幕，要么有较强的维权意识。潜台词是，这些人不好惹，把他们支开，是方便更好地忽悠其他人。
不得不说，这是一个彻头彻尾的馊主意。要知道，禁止特定地方和职业的人群参团，这种做法明显不合理，还涉嫌地域歧视和职业歧视，很容易招来非议，不仅被限制参团的人群会不满，其他人也会产生不好的联想——这样做是不是心虚，是不是拿自己当冤大头？它的产品还能信任吗？这势必对旅行社的声誉造成冲击。而且，如今是一个全媒体时代，人人都自带麦克风，都能发自拍。想要通过禁止特定人群来掩盖问题，这未免想得太天真了。照这样做，我估计，这些旅行社的“黑名单”上，禁止参团的游客会越来越多。到时，不用等旅行社把游客拉入黑名单，自家的名声早就臭了。
说到底，旅行社禁止特定人群参团，是一种掩耳盗铃的做法。问题的实质是行业发展跟不上游客的需求。懂行的游客越来越多，一些旅行社却还想着尽可能地诓大家强制购物。这样一来，旅游产品的品质提不上来，而且会导致游客对旅行社的不信任。而它影响的不单是涉事的旅行社个体，还会延伸到对整个旅游行业的评价。现在有近一半的人选择自助游或者自驾游，与跟团游的乱象分不开。如果不进行有效治理，就会产生劣币驱逐良币的效应。
当然，也要看到，禁止特定人群参团，这只是个别地方的套路，对于大部分旅游目的地而言，接受甚至主动引导游客用合理的方式维权，正成为主流。而且一些地方的旅行社正自发联合起来抵制这种短视之举。原因很简单，身正不怕影子斜，只要自身的产品和服务质量过硬，就不应该老怕别人找事。相反，还要欢迎那些给自己挑刺的人。因为他们就像树林里的啄木鸟，是可以帮助大树治病的。现在，很多高档酒店还特意花大价钱聘请一些专业的试睡员，帮助他们发现自身不足。作为旅游行业，又何尝不该如此呢？
马上就要过年了，旅游业又会迎来一个小高峰。在高峰到来之前，发现问题及时补救，亡羊补牢为时未晚。而就这次事件来讲，当地应该有所反思。一方面，要对涉事的旅行社进行调查，看是否存在不合理低价游的情况，还有没有其他涉嫌违法违规的行为；另一方面，如果这已经成为当地一些旅行社的潜规则，那就需要进行整体的梳理规范，督促业界正确认识，接受监督的重要性和必要性。
