长沙晚报记者 吴鑫矾
无论乘坐哪家航空公司的飞机，只要打开携程、飞常准等第三方平台，就能完成购票、值机、选座。不过，以后一个APP未必能搞定起飞前所有服务了。日前南航发布的《关于规范南航网络选座、值机业务的通告》明确要求，选择南航航班的乘客只能通过南航官网、南航APP等官方渠道完成选座、值机等业务。南航表示，非授权第三方平台不具备合理安排座位和航班载重平衡的能力，可能会产生旅客个人隐私泄露、会员账户被盗用等风险。记者昨日对此进行了采访。
现状 非官方渠道无法在南航值机、选座
近日，南航发布《关于规范南航网络选座、值机业务的通告》。《通告》显示，选择南航航班的乘客，在非授权第三方平台无法提供值机和选座服务，乘客只能在南航官网、南航APP、南航官方微信及小程序、南航指定值机柜台办理选座、值机业务。
昨日，记者登录部分第三方平台看到，南航机票的查询、购买均正常，但暂时无法提供值机和选座服务。比如，携程在办理“手机选座”的选项中移除了“南方航空”；航旅纵横则在“客服中心”里提示，“目前，南航自助打印机已不支持所有非南航官网渠道办理的座位”；飞常准的所有南航航班均显示“该航班暂不支持网上值机”。
南航表示，截至目前，南航未授权任何第三方网络平台开展选座、值机业务。在获得南航业务授权许可后，第三方网络平台方可办理南航旅客的选座、值机业务，届时南航将发布公告。
记者了解到，目前东航、国航、海航等其他国内航空公司尚未有跟进的情况。这意味着，除南航以外的大多数航空公司航班，目前仍可在第三方平台进行值机、选座。
原因 第三方平台隐藏诸多风险
在此次发布的《通告》中，南航列出了第三方平台隐藏的风险。南航表示，第三方平台一是不具备合理安排座位和航班载重平衡的能力，易引发航空安全风险；二是缺乏有效信息安全监管，可能非法截存旅客身份、账号和行程数据等信息，并产生旅客个人隐私泄露、会员账户被盗用的风险；三是未接受南航选座、值机业务培训，缺乏处理特殊情况的措施和流程，旅客所选座位无法得到保障。
“最常出现的一种情况，就是旅客在第三方平台值机后，在机场自助打印机上却无法打印登机牌，必须到柜台办理。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，旅客通过第三方平台值机、选座后，如果需要改签、退票，所需要的手续比通过官方渠道复杂得多。
建议 航企与第三方平台应加强合作
“从安全角度来看，消费者肯定支持航企的做法。但是，国内存在众多航企，如果每家航企都这样做，无疑增加了消费者的操作难度。”时常到外地出差的长沙市民赵磊说，消费者之所以习惯使用第三方平台，就是因为第三方平台的集成优势，一个平台一般能支持10多家航企的购票、值机、选座等服务。
“航企与第三方平台应该加强合作，进一步发挥自身的安全优势以及第三方平台的集成优势，为消费者提供安全、方便、快捷的出行服务。”业内人士表示，航空市场因其供应商较多，无法做到像铁路一样，将购票、选座、退票、改签等所有服务都集合在一个官方APP上，如果航企贸然与第三方平台割裂，消费者很可能在第三方平台购票时，会选择可值机、选座的其他航企，那样将得不偿失。
