长沙16家旅行社被责令整改

      五一前后，长沙市旅游局组织6名公开招募的旅游服务质量义务监督员作为暗访人员，分路出击，对韶山花明楼以及张家界、凤凰等旅游热点目的地进行暗访。日前，长沙市旅游质量监督管理所根据义务监督员的报告和游客的投诉，对长沙16家发现问题的旅行社进行约谈，并发出《责令整改通知书》，限期对发现的问题进行整改；并在今日开始对相关旅行社的工作人员进行提质培训，以提高长沙品质旅游的质量。

　　旅游监督员出击，韶山、凤凰问题多

　　从五一前后开始，长沙市旅游局牵头，组织6名旅游义务监督员分路出击，以普通游客的身份参加长沙相关旅行社组织的出游，这次暗访人员分别到不同的旅行社网点报名，参加了对韶山花明楼一日游、凤凰古城九景两日游、张家界（黄龙洞）汽车精华三日游等线路的随团暗访。

　　这些监督员对出行中发现的问题进行了详细记录。一名义务监督员参加了韶山花明楼一日游，当天早晨7时出门到深夜归来，他发现系列问题：当提到意外保险时，旅行社不太愿意提供；同车不同价，同一车上的游客同样的行程，有的100元有的145元；没有正规发票，游客实在要时就答应给餐饮或住宿发票；参观韶山纪念馆被改成参观一个叫“韶乐宫”的景点，实际上是购物景点；“日出韶山”的演出，收费30元可事先并没有告知……而另一位参加凤凰古城九景两日游的监督员，发现的问题更多：导游把行程外的其他景点说得天花乱坠，但对行程中的九景却描述得一文不值，戏称是“八个老房子一个破船，没什么好看的”；行程外加收200元，作为参加其他景点的开销；住宿的房间达不到标准等。

　　省旅游质监所负责人指出，组织这样的大规模旅游线路暗访在湖南省尚属首次。据《全国游客满意度调查报告（2012年第一季度）》显示，第一季度全国游客满意度指数处于79.8的“基本满意”水平。调查显示，半数以上城市散客的满意度低于团队游客。而在全国60个样本城市中，长沙以81.95的水平位列17位。

　　旅游投诉90起，游客需谨慎

　　“自去年以来到5月初，市旅游质监所共受理关于长沙周边散拼旅游线路投诉90起，占旅行社投诉总量的63.3%。其中去年散拼游投诉占旅行社投诉总量的60%，今年散拼游投诉占旅行社投诉总量的76.7%。”长沙市旅游质量监督管理所所长伍畅林介绍，今年散拼游投诉比例较去年呈现明显上升趋势，且投诉受理时间在周末及节假日的达到50起，占到投诉受理总量的56%。

　　据长沙市旅游质监所的统计，散拼游投诉的问题主要包括导游及司机服务质量问题，导游特别是地接导游未尽职责、讲解质量差、强推购物及自费项目导致行程变更和延误、因游客不参加购物或自费项目影响导游情绪与游客发生冲突等，这类的问题占到了投诉的47%；此外就是降低等级标准，住宿、用车、用餐达不到约定标准；延误或变更行程，未签订合同等问题。同团不同价、老人学生优待收费问题，网上低价团购导致的服务质量问题、交通事故导致的受伤理赔问题等，均成为游客投诉的重点。

　　16家旅行社遭约谈，再犯规最高罚款10万元

　　6月6日上午开始，长沙市旅游局组织的一个特别培训班“开学”，这个培训班的学员主要以这次被约谈的16家旅行社工作人员为主。

　　“约谈-培训-宣贯-规范，这是我们对这些违规旅游企业进行处罚的程序，目的是希望长沙旅游市场得到净化，进一步提高长沙旅游市场的整体水平。”长沙市旅游局党组成员章友发参加了此次集体约谈，他认为散拼旅市场存在的问题由来以久，涉及面广且错综复杂，目前长沙旅游部门已制定具体的措施。

　　伍畅林表示，这次被约谈的16家企业如再次出现同样的问题，执法部门将依法对其罚款2至10万元，严重的将依法吊销期经营资质。http://www.hunexpo.com