科技让重点旅客服务更精准更主动
广铁集团昨发送旅客170万人次
  　长沙晚报讯（全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 喻启航）昨日，广铁集团发送旅客170万人次，同比增长13.6%。其中，湖南各大火车站共计发送旅客60万人次，同比增长3.1%。长沙火车南站发送旅客11万人次，长沙火车站发送旅客5万人次。今日，广铁加开列车291列，其中高铁178列、普铁113列。

　　昨日，记者从长沙火车站获悉，节后客流返程高峰期间，长沙火车站为提高对重点旅客的服务水平，全面施行长沙站重点旅客服务系统。此系统的使用让有服务需求的旅客一改被动寻求工作人员的旧貌，自购票、进站起就接受工作人员精准主动的服务。

　　记者发现，这一系统在旅客经过进站验票闸机时，通过后台数据库自动识别65岁及以上老人的信息，并将姓名、照片、所乘坐车次等信息推送给进站口客运值班员和值班站长的手持终端，工作人员根据终端上的信息对所推送的重点旅客进行主动问询，根据旅客需求展开相应服务。

　　“真是没想到，一进站都不用去找，就有工作人员来问我需不需要帮助、要不要坐到爱心（军人）候车室里去，真是热情又贴心。”昨日，一名在儿女家中过完年乘车返乡的老人就享受到了科技的便利性。长沙火车站工作人员介绍，没有这个系统之前，对重点旅客的服务主要是靠肉眼找、靠口头交接，现在就像安上了“电子雷达”，后台系统还会通过手持终端提示各岗位工作人员，将服务过程环环紧扣。依靠这个系统，车站每天服务重点旅客300多人次，提高了对重点旅客的服务效率与质量，并可与后续岗位进行爱心接力服务，确保形成一个重点旅客服务闭环。