主动下车协助乘客提行李；尾箱留出三分之二以上的空间供乘客使用；不要在车厢内吃任何有异味的食物……3月25日，长沙出租车运价结构进行了调整，运价上涨的同时也对出租车驾驶员的服务提出了更高要求。昨日，市客管局在蓝灯出租车公司启动长沙出租车行业服务质量大竞赛，首次明确将建立长沙出租车行业数据共享的“黑名单”，严把出租车从业“准入关”。
新规：严把行业“准入关”
经过此次运价调整，长沙出租车驾驶员的收入每月将增加2000元左右，这也吸引了很多求职者的关注。
不过，和过去只要取得出租车从业资格证，就能在长沙成为一名出租车驾驶员不同，今后，长沙各家出租车公司招聘驾驶员，都要首先组织面试，把好语言能力、道路熟悉、仪容仪表关，并增加上岗前培训内容，严格上岗考试，从把好“准入关”确保出租车驾驶员队伍的整体素质。
“出租车是城市的文明窗口，驾驶员不但要会开车、开好车，还要有更强的服务意识，并且要会基本的普通话交流，对长沙的道路情况也要熟悉。”市客管局副局长韩冰表示。
细节：营运前不得吃生蒜
此次出租车行业服务大竞赛，主要对出租车服务设施、车辆卫生、营运服务、行车安全文明等几方面进行评比，涉及很多生活中常见的小细节。
“以前，不少出租车尾厢里都放置了备用轮胎、修理工具、驾驶员饮用水等物品，乘客的大件行李都放不下，但在我们这次大竞赛中，就首次明确行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢空间的三分之二，而这只是服务提升的一个小细节。”市客管局出租车运营管理科副科长李智深告诉记者。此外，不少驾驶员喜欢在吃粉的时候放些生蒜末，这也是很多长沙人早餐的习惯，但今后，出租车驾驶员在开车前就不能再吃生大蒜，因为不能让乘客在狭小的车厢里闻到异味。
此外，此次竞赛活动还明确了乘客携带行李，驾驶员应主动协助其将行李放入行李厢内；乘客上车前不得有询问乘客目的地等挑客行为；开车不接打手机、不吸烟、不吃零食等众多行业要求。
处罚：扣满20分将入“黑名单”
此次大竞赛活动出台了《长沙出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准》，列出了49种扣分情形，驾驶员如果违反，就要被扣除2分至20分不等的服务分。如无正当理由拒载的，一次扣10分；未经乘客同意故意绕道、强行拼客的，一次扣5分；营运时向车外抛撒垃圾吐痰的，一次扣3分；不按乘客意愿使用音响和空调设施的，一次扣2分。
如果驾驶员扣满20分，就将被列入从业人员黑名单，须重新参加出租车行业从业人员岗前培训，合格后方可持证上岗。如果一名驾驶员一年内两次被列入黑名单，将被依法吊销服务资格证，5年内不得在长沙从事出租车行业服务工作。
“很快，长沙各家出租车公司都能共享行业的黑名单数据，这也意味着一名服务质量不合格的驾驶员被一家公司辞退后，也很难在另一家公司找到工作，这样将促使驾驶员进一步提升服务质量。”李智深说。 |
